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FAQ

OÙ L’ACHETER

Endeavor Snowboards propose des achats en ligne dans plusieurs régions du monde. Cliquez sur l'icône du Globe dans le coin supérieur droit de n'importe quelle page du site pour sélectionner votre pays. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez-nous envoyer un e-mail à info@endeavorsnowboards.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Pour des informations sur les envois et les retours spécifiques à un lieu, veuillez consulter notre FAQ spécifique à votre pays en sélectionnant votre emplacement dans le menu déroulant Pays situé dans le coin supérieur droit de n'importe quelle page du Site.

Endeavor Snowboards possède des détaillants agréés dans le monde entier. Pour trouver le revendeur agréé le plus proche de chez vous, où vous pouvez consulter toutes nos planches et obtenir des conseils pratiques, consultez notre Localisateur de magasins.

LIVRAISON

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt américain situé sur la côte ouest. La taille de votre commande déterminera le transporteur que nous utilisons. Nous nous réservons le droit d'utiliser tout transporteur qui, selon nous, est le mieux adapté à la livraison dans votre région.

Les délais de livraison varient selon la localisation avec la plupart des commandes arrivant entre 1 et 5 jours à compter de la date d'expédition. Si vous avez besoin de votre commande plus rapidement, veuillez sélectionner nos options de livraison express. Veuillez noter que la livraison express n'est pas disponible pour toutes les régions.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi et ne seront pas traitées le week-end ou les jours fériés. Nous visons à traiter toutes les commandes dans les 24 heures. Les commandes passées après 12h ne seront pas traitées ce jour-là.

Tous les envois nécessiteront une signature à la livraison. Si vous n'êtes pas disponible pendant la journée, nous vous recommandons de vous faire livrer votre commande dans un lieu de travail, chez un ami ou chez un membre de votre famille.

Malheureusement, nous ne sommes pas actuellement en mesure d'accepter la collecte directe chez nous.

Toutes les commandes expédiées par Endeavor Snowboards nécessiteront une signature à la livraison. Si vous n'êtes pas disponible pour signer la réception de votre colis, une carte de livraison sera laissée à votre adresse. Cela répertoriera vos options de remise ou de collecte dans le dépôt le plus proche figurant sur la carte.

Nous pouvons expédier à n'importe quelle adresse fournie (à l'exclusion des boîtes postales), donc si vous n'êtes pas disponible chez vous, nous vous suggérons de faire envoyer votre commande à une adresse professionnelle, à un ami ou à un membre de votre famille.

Nous emballons soigneusement toutes nos commandes avec une protection suffisante pour assurer leur arrivée en toute sécurité avec vous. Tous les snowboards sont expédiés dans des boîtes en carton robustes et personnalisées.

Oui, nous expédions en utilisant des services de suivi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail.

Nous pouvons expédier vers la plupart des destinations internationales. Sélectionnez simplement votre pays dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit de toute page Web du Site.

Si vous ne trouvez pas votre pays dans notre liste de pays, veuillez-nous envoyer un e-mail et nous verrons ce que nous pouvons faire.

RETOUR

Nous acceptons les retours sur les produits jusqu'à 28 jours après que vous les avez reçus. Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine avec leur emballage d'origine afin de recevoir un remboursement.

Tous les frais de retour doivent être payés par le client et les frais de livraison ne sont pas inclus dans les remboursements.

Pour lancer un retour, veuillez-nous envoyer un e-mail.

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons à un remboursement en excluant les frais de livraison initiaux. Les remboursements sont traités le même jour mais, selon l'émetteur de votre carte, cela peut prendre quelques jours pour apparaître sur les relevés.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi afin que vous puissiez voir quand nous avons reçu votre retour. Nous vous recommandons également de choisir un service offrant un niveau d'assurance adéquat en cas de perte ou de dommage lors de l’expédition.

GARANTIE

Endeavor garantit que tous les produits vendus par Endeavor Snowboards sont exempts de défauts matériels ou de fabrication pour une période d'un (1) an à compter de la date d'achat.

Si vous avez acheté votre planche auprès d'un Revendeur agréé Endeavor, veuillez-leur retourner le produit pour lancer une demande de garantie.

Si vous avez acheté directement depuis une boutique en ligne Endeavor, veuillez consulter notre Page de garantie pour commencer une réclamation.

Pour notre politique de garantie complète, veuillez consulter notre Page de garantie.

Endeavor garantit que tous les produits vendus par Endeavor Snowboards sont exempts de défauts matériels ou de fabrication pour une période d'un (1) an à compter de la date d'achat.

Notre politique de garantie complète se trouve ICI.

Nous aimons notre planète et voulons pouvoir continuer à faire du snowboard pendant des décennies. Pour cette raison, nous avons une politique de garantie respectueuse de l'environnement. Endeavor Snowboards se réserve le droit de réparer tout produit défectueux avant d'émettre un remplacement ou un bon crédit.

Si une réparation n'est pas possible, un produit de remplacement approprié sera émis. Si un remplacement approprié n'est pas disponible, un avoir/bon sera émis pour la valeur de l'achat initial.

TAILLE DU SNOWBOARD

Obtenez-en une trop grande ou trop petite et vous ne vous amuserez pas. Consultez les spécifications de la planche sur chacune des pages de nos produits pour obtenir des informations détaillées sur la taille ou consultez notre Guide des tailles de snowboard pour une aide et des conseils plus détaillés.

Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez-nous Envoyer un e-mail et nous pourrons vous aider. Vous pouvez également vous adresser à votre Revendeur Endeavor le plus proche pour obtenir des conseils d'experts.

CONFIDENTIALITE ET SECURITE

Nous considérons que le respect de votre vie privée est d’une extrême importance.

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité complète ICI.

AUTOCOLLANTS GRATUITS

Nous adorons quand nos fans veulent nous représenter ! Pour obtenir un pack d’autocollants Endeavor Snowboards gratuits, veuillez envoyer une enveloppe à l’adresse ci-dessous. Assurez-vous d'inclure suffisamment de montant d'affranchissement de retour afin qu'ils reviennent vers vous. Nous vous recommandons d'utiliser des enveloppes de 9 "x 7" pour obtenir nos meilleurs autocollants !

Endeavor Sticker Request
439 Railway Street
Vancouver, BC
V6A 1A7
CANADA

ENTRER EN CONTACT

Pour nous contacter, veuillez-nous Envoyer un e-mail.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes par courrier électronique dans les 24 heures, mais pendant les périodes de pointe, les réponses peuvent prendre plus de temps. Nos conseillers du service clientèle opèrent du lundi au vendredi de 9h à 17h (sauf les jours fériés) et sont actuellement disponibles en anglais uniquement. Les demandes de renseignements dans d’autres langues peuvent être transmises à nos distributeurs internationaux. Les e-mails reçus en dehors de nos heures de travail recevront une réponse pendant les prochaines heures de travail disponibles.

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